تنطبق هذه السياسة على المواقع الإلكترونية، والتطبيقات المحمولة، والمنتجات، والخدمات التي توفر روابط تؤدي إلى هذه السياسة، والتي يتم عرضها على العملاء والزوار لقبولها.

تلتزم دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي باحترام الخصوصية وحماية المعلومات الشخصية، والامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها لحماية البيانات والخصوصية في إمارة أبوظبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة.

توضح هذه السياسة كيفية قيام دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي بجمع والكشف عن ومعالجة المعلومات الشخصية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اسم المستخدم، وعنوانه، وبيانات الاعتماد و/أو البيانات البيومترية.

قد يتطلب دخول الزائر إلى الموقع الإلكتروني أو استخدام أي خدمة ويب، أو تطبيق محمول، أو حل مخصص تابع لدائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي الوصول إلى المعلومات الشخصية للزائر. سيتم إعلام الزوار من قبل الموقع الإلكتروني بأي عملية جمع معلومات خاصة بمنتج أو خدمة مسبقًا، وسيُطلب منهم الموافقة إذا كان الطلب خارج نطاق هذه السياسة. في مثل هذه الحالات، سيقوم الموقع الإلكتروني بتوفير رابط للسياسات التكميلية المعمول بها وطلب قبول الزائر لها.

قد تحتوي المواقع الإلكترونية والمنتجات والخدمات على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لمؤسسات أو جهات أخرى، أو تكون مضمنة ضمنها، والتي قد تكون لها سياسات خصوصية خاصة بها. في هذه الحالة، وبقدر ما لم يعد الزائر موجودًا على موقع تابع لدائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي، ولم يعد يقدم معلوماته الشخصية لها، فسيخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع الخارجي الذي قام بالوصول إليه، ولن تتحمل دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي أي مسؤولية عن أي معلومات شخصية يتم تقديمها إلى الجهة الخارجية من خلال الموقع الذي تديره تلك الجهة.

تجمع دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي المعلومات (بما في ذلك المعلومات الشخصية) عن الزوار عند تفاعلهم مع الموقع الإلكتروني الذي يزورونه (بما في ذلك إنشاء حساب المستخدم وتقديم نماذج الاتصال)، أو عند استخدامهم لتطبيق تابع للدائرة، أو منتج من منتجاتها، أو إحدى خدماتها. ووفقًا لما يسمح به القانون، يجوز لدائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي أيضًا الحصول على بيانات من مصادر عامة وتجارية تابعة لجهات خارجية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إحصاءات الشراء من مقدمي الخدمات الخارجيين.

تشمل المعلومات الشخصية التي قد تجمعها دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي، على سبيل المثال لا الحصر:

• الاسم
• الجنس
• الوظيفة
• رقم الهوية الإماراتية
• جواز السفر (للمستخدمين الدوليين فقط)
• عنوان(عناوين) البريد الإلكتروني
• رقم(أرقام) الهاتف/الموبايل
• معلومات تسجيل الدخول (الحساب وكلمة المرور)
• الصور

من أجل استخدام خدمات دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي، قد يُطلب من العملاء أو الزوار تقديم معلومات شخصية. ولهم الحق في عدم الكشف عن المعلومات الشخصية أو البيومترية. ومع ذلك، فإن عدم تقديم بعض المعلومات الشخصية قد يحد من تجربة المستخدم أو من إمكانية الوصول إلى بعض المنتجات والخدمات.

سيتم استخدام المعلومات الشخصية، على سبيل المثال لا الحصر، للأغراض التالية:

• تنفيذ المعاملات وطلبات الخدمات، وإنجاز الحجوزات، والطلبات، والتسليم، والأنشطة، والتحقق من المنتجات.
• إضافة العميل أو الزائر (بموافقته) إلى قوائم البريد لإرسال معلومات عن الفعاليات والخدمات والمنتجات والدعوات للمشاركة في الأنشطة (بما في ذلك الترويجية)، أو الاستطلاعات السوقية أو استطلاعات رضا العملاء. ويمكنهم إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• تقديم تجربة مستخدم ومحتوى مخصص، بما في ذلك تذكر الإعدادات المفضلة للزيارات المستقبلية.
• عرض المحتوى بناءً على اهتمامات وسلوكيات التصفح الخاصة بالعميل أو الزائر.
• إرسال إشعارات هامة، بما في ذلك التحديثات والترقيات لأنظمة التشغيل أو التطبيقات.
• تأهيل وإدارة الموردين والشركاء التجاريين، وتسهيل التواصل أو التعاون.
• تحسين المنتجات والخدمات من خلال التدقيق الداخلي، وتحليل البيانات، والبحوث.
• تحليل كفاءة العمليات وتقييم أداء السوق.
• حل المشكلات عند تقديم العميل أو الزائر لمعلومات حول الأخطاء.
• مزامنة البيانات وتحميلها أو تنزيلها وتخزينها من قبل المستخدمين.
• ضمان أمان منتجات وخدمات ومستخدمي دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي، بما في ذلك منع الخسائر واتخاذ تدابير مكافحة الاحتيال.
• الامتثال للقوانين المحلية والاتحادية، والمتطلبات القانونية، والمعايير الصناعية، والالتزامات الأخرى.

سيتم استخدام البيانات البيومترية، على سبيل المثال لا الحصر، للأغراض التالية:

• الوفاء بالالتزامات المتعلقة بالحماية الاجتماعية والوصول إلى المباني/الأمن.
• حسب ما يقتضيه القانون أو اللوائح.

قد تجمع دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي أيضًا معلومات غير شخصية (غير محددة للهوية) وتستخدمها لفهم كيفية استخدام العملاء والزوار لمواقعها الإلكترونية ومنتجاتها وخدماتها، بهدف تحسين الخدمات وتلبية احتياجات المستخدمين بشكل أفضل. ويجوز لها جمع أو استخدام أو معالجة أو نقل أو الإفصاح عن المعلومات غير الشخصية لأغراض أخرى وفقًا لتقديرها.

ستقوم دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي بمعالجة المعلومات الشخصية وفقًا لمتطلبات القوانين المعمول بها وبما يتماشى مع الأسس القانونية المناسبة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• معالجة البيانات البيومترية و/أو المعلومات الشخصية لتنفيذ العقد عند الاستجابة لمعاملة أو طلب خدمة.
• معالجة البيانات البيومترية و/أو المعلومات الشخصية بموافقة العميل أو الزائر.
• المعالجة بناءً على المصالح المشروعة، بما في ذلك:
  • التواصل مع العميل أو الزائر.
  • تنفيذ الحملات التسويقية أو استطلاعات السوق.
  • تحسين المنتجات والخدمات.
  • تنفيذ وتحسين برامج منع الخسائر ومكافحة الاحتيال.
  • إدارة العمليات والخدمات التجارية بفعالية.
  • حماية أمان الأنظمة، والمنتجات، والخدمات، والمستخدمين.
  • الإدارة الداخلية والامتثال للسياسات.
  • مصالح أعمال مشروعة أخرى.
• معالجة البيانات البيومترية و/أو المعلومات الشخصية حسب ما هو ضروري للامتثال والوفاء بالالتزامات القانونية.

بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، قد تستخدم دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي تقنيات مماثلة أخرى على مواقعها الإلكترونية وخدمات الويب مثل إشارات الويب (Web Beacons) وعلامات البكسل (Pixel Tags). على سبيل المثال، عندما يتلقى العميل أو الزائر بريدًا إلكترونيًا من خدمات الويب التابعة لدائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي، فقد يحتوي على رابط قابل للنقر يؤدي إلى أحد المواقع الإلكترونية. إذا نقر العميل أو الزائر على الرابط، ستقوم الدائرة بتتبع الزيارة للمساعدة في التعرف على تفضيلات المستخدمين تجاه المنتجات والخدمات وتحسين خدمة العملاء.

إشارة الويب هي صورة شفافة مدمجة في موقع إلكتروني أو بريد إلكتروني. تستخدم دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي علامات البكسل في الرسائل الإلكترونية لمعرفة ما إذا تم فتح البريد الإلكتروني أم لا. ويمكن للعميل أو الزائر إلغاء الاشتراك في القائمة البريدية الخاصة بالدائرة في أي وقت إذا لم يرغب في أن يتم تتبعه بهذه الطريقة.

من خلال استخدام المواقع الإلكترونية، فإن العميل أو الزائر يوافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط، وإشارات الويب، وعلامات البكسل كما هو موضح أعلاه.

تستخدم دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) للتعرف على العميل أو الزائر الذي يستخدم مواقعها الإلكترونية وخدماتها. غالبًا ما يتكون نص ملف تعريف الارتباط من معرفات، وأسماء مواقع، وبعض الأرقام والأحرف. وتكون ملفات تعريف الارتباط فريدة للمتصفحات أو التطبيقات المستخدمة من قبل الفرد، وتُمكِّن المواقع الإلكترونية من تخزين البيانات بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تفضيلات العملاء والزوار أو العناصر الموجودة في سلال التسوق.

سيعيد متصفح الزائر إرسال معلومات ملفات تعريف الارتباط فقط إلى النطاق الذي نشأت منه، ولا يمكن استرداد محتواها أو قراءته إلا من قبل الخادم الذي أنشأ ملف تعريف الارتباط.

مثل العديد من المواقع الإلكترونية ومقدمي خدمات الإنترنت الآخرين، تستخدم دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي ملفات تعريف الارتباط على مواقعها لتحسين تجربة المستخدم. يتم حذف ملفات تعريف الارتباط المؤقتة بعد كل زيارة، بينما تظل ملفات تعريف الارتباط الدائمة محفوظة عبر زيارات متعددة. تتيح ملفات تعريف الارتباط للمواقع الإلكترونية تذكر إعدادات المستخدم بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اللغة، حجم الخط على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول، وتفضيلات المتصفح الأخرى. وهذا يعني أن المستخدم لا يحتاج إلى إعادة تعيين التفضيلات في كل زيارة. إذا لم يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط، فستتعامل المواقع مع المستخدم كزائر جديد في كل مرة يتم فيها تحميل صفحة ويب.

لن تستخدم دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي ملفات تعريف الارتباط لأي أغراض غير تلك المذكورة في هذه السياسة. يمكن للعميل أو الزائر إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حذفها بناءً على تفضيلاتهما. يمكن للعميل أو الزائر مسح جميع ملفات تعريف الارتباط المخزنة على أجهزتهما، وتوفر معظم متصفحات الويب خيار حظر ملفات تعريف الارتباط. ومع ذلك، عند القيام بذلك، سيتعين على العميل أو الزائر تغيير إعدادات المستخدم في كل مرة يزورون فيها المواقع أو الخدمات.

لضمان تجربة مستخدم إيجابية، قد يتلقى المستخدم من المواقع الإلكترونية محتوى أو روابط إلكترونية لمواقع تابعة لأطراف ثالثة. لا تتحكم دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي في الأطراف الثالثة، ويعد قرار العميل أو الزائر باستخدام هذه الروابط أو عرض المحتوى أو الوصول إلى المنتجات أو الخدمات المقدمة من قبل تلك الأطراف مسؤولية شخصية يتحملها هو/هي. لا تتحكم دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي في ممارسات الخصوصية وسياسات حماية البيانات الخاصة بالأطراف الثالثة. يُنصح العملاء والزوار الذين يزورون مواقع الأطراف الثالثة بقراءة سياسات الخصوصية وحماية البيانات الخاصة بهم. وأي معلومات شخصية يتم تقديمها إلى طرف ثالث من قبل دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي بموجب شروط هذه السياسة، ستخضع أيضًا لسياسة الخصوصية وحماية البيانات لذلك الطرف الثالث، ولا تتحمل دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي أي مسؤولية عنها. الوصول إلى أبوظبي سهل وخالٍ من العوائق، حيث تتوفر العديد من خدمات السفر المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة في المطار ومن خلال شركات الطيران المحلية.

مطار زايد الدولي يوفر خدمات ميسّرة في مختلف نقاط السفر، بما في ذلك خدمات المساعدة قبل الحجز. وتشمل الخدمات المتوفرة في المطار:

• المساعدة بالكراسي المتحركة
• صالات مخصصة يسهل الوصول إليها
• مرافق تناول الطعام والتسوق ودورات المياه الميسّرة
• حمّالين للمساعدة في حمل الأمتعة
• ممرات خاصة وخدمات المسار السريع

لطلب المساعدة قبل الحجز، والتي تشمل الرحلات المغادرة والعودة وكذلك الخدمات في المطارات، يجب إبلاغ شركة الطيران أو وكيل السفر قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة. يمكنك أيضًا زيارة فريق خدمات الأرض في الاتحاد أو مكتب المساعدة الخاصة في مطار زايد الدولي للحصول على الدعم.

بالإضافة إلى ذلك، يتعاون المطار مع العديد من شركات الطيران المحلية والدولية التي تقدم خدمات مساعدة خاصة، مما يضمن خيارات سفر شاملة للجميع. يمكنك العثور على

قائمة شركاء شركات الطيران على الموقع الرسمي للمطار.

شركة الاتحاد للطيران توفر دعمًا شخصيًا للمسافرين من ذوي الإعاقات المختلفة، مما يضمن رحلة مريحة إلى أبوظبي من البداية حتى النهاية.

الوصول إلى أبوظبي سهل وخالٍ من العوائق مع خدمات السفر المتنوعة المتاحة في المطار ومن خلال شركات الطيران المحلية.

يوفر مطار زايد الدولي خدمات متاحة في نقاط اتصال سفر مختلفة بما في ذلك المساعدة في الحجز المسبق. ستجد في المطار:

• مساعدة الكراسي المتحركة
• صالات متاحة
• مرافق تناول الطعام والتسوق والحمامات متاحة
• حمالون للمساعدة في حمل أمتعتك
• مسارات خاصة وخدمات سريعة

لطلب المساعدة في الحجز المسبق التي تغطي كل من رحلات المغادرة والعودة، وكذلك في المطارات، أبلغ رحلتك أو وكيل السفر قبل 48 ساعة من موعد رحلتك. يمكنك أيضًا زيارة فريق خدمات الاتحاد الأرضية أو مكتب المساعدة الخاصة في مطار زايد الدولي للحصول على المساعدة.

بالإضافة إلى ذلك، يتعاون المطار مع العديد من شركات الطيران المحلية والدولية التي تقدم مساعدة خاصة، مما يضمن خيارات سفر شاملة للجميع. يمكنك العثور على

قائمة شركاء شركات الطيران على الموقع الرسمي للمطار.

توفر الاتحاد للطيران دعمًا شخصيًا للمسافرين ذوي الإعاقات المختلفة، مما يضمن رحلة مريحة إلى أبوظبي من البداية إلى النهاية.